3 dicas para melhorar entrega de emails de empresas

A capacidade de entrega de emails refere-se à sua capacidade de entregar emails com sucesso à caixa de entrada de um destinatário conforme pretendido. Existem muitos fatores que influenciam a capacidade de entrega, como provedores de serviços de Internet (ISPs), limitação, rejeições e problemas de spam e muitos mais.

Há muito trabalho nos bastidores para alcançar uma boa ou excelente capacidade de entrega de email (ou seja, fazer chegar à caixa de entrada do destinatário) do simplesmente enviar.

Desde as armadilhas de spam ocultas ao surgimento de tecnologias de filtragem de spam muito mais inteligentes estão fazendo o trabalho de chegar à caixa de entrada do usuário cada vez mais difícil e complexo.

3 dicas para melhorar entrega de email de empresas

Como melhorar entrega de emails?

Vale mencionar que o problema de entrega de mail afeta todos os setores, mas embora cada negócio tenha suas próprias soluções, é interessante olhar para grandes empresas como Wal-Mart, Lowe’s, Disney e Groupon e saber quais truques elas aplicam para fazer a entrega de emails na caixa de entrada do consumidor mais eficiente.

Então, como você garante que seu email seja entregue? Felizmente, existem muitas técnicas comprovadas para evitar falhas e melhorar as taxas de entrega de emails a médio e longo prazo.

Neste artigo traremos uma visão geral das etapas que a maioria das empresas precisam para seguir em frente e maximizar a capacidade de entrega do emails em qualquer conta de email, seja Gmail do Google, Hotmail do Outlook, Mail, Yandez, Yahoo Mail entre outras:

  • Autentique seus domínios de envio de email.
  • Aperfeiçoe o processo de aceitação nos provedores.
  • Evite cair nas armadilhas de spam.
  • Escreva linhas de assunto sem palavras proibidas.
  • Envie um email que as pessoas irão amar.
  • Fornece um centro de preferência no email.
  • Mantenha listas de email limpas.
  • Manter a alocação de IP adequada.

Pronto para começar a aumentar a capacidade de entregas do email de empresas? Vamos descobrir como as principais empresas do mundo melhoram sua entrega de emails?

Listamos estão 3 dicas:

Teste de posicionamento na caixa de entrada

As métricas pós-envio são fundamentais para os profissionais de marketing por email. Compreender o envolvimento da mensagem diz muito sobre o seu programa de marketing, mas como você pode rastreá-lo se o seu email nunca chega à caixa de entrada? Isso torna as taxas de abertura e de clique  discutíveis.

As plataformas de marketing por email fornecem a opção de visualizar as mensagens antes que elas sejam dispersas, mas as visualizações de email não podem prever tudo e, frequentemente, deixam de fora alguns detalhes muito importantes sobre sua campanha.

As empresas aproveitam as vantagens do software com poderosos recursos de teste de posicionamento da caixa de entrada.

O teste de posicionamento da caixa de entrada permite que os profissionais de marketing identifiquem problemas de capacidade de entrega antes da implantação da campanha, e esse processo gera vários pontos de dados importantes:

1. Reputação do remetente, pelo provedor de serviços de email (ESP)

Todos os ESPs coletam dados sobre emails de grande volume.

Os provedores rastreiam como os destinatários interagem com as mensagens da marca e constroem a reputação do remetente em torno dos níveis de engajamento dos usuários.

Marcas com reputação de remetente positiva veem altos níveis de entrega, enquanto aquelas com reputação de remetente negativa veem baixa capacidade de entrega.

O teste de posicionamento da caixa de entrada permite que os profissionais de marketing possam ver quais ESPs não estão entregando seus emails e fazer as alterações necessárias para aumentar a capacidade de entrega.

2. Colocação de pasta, por ESP

Os relatórios de posicionamento da caixa de entrada permitem que as marcas vejam em qual pasta suas mensagens serão entregues (caixa de entrada ou spam) para vários ESPs ou se não serão entregues. Com contas do Gmail, por exemplo, o relatório ilustra se o email acabaria na guia Principal, Social, Promoções ou Atualizações.

3. Duração da entrega do emails

A duração da entrega é o tempo decorrido entre o envio de uma mensagem e a sua chegada.

Alguns ESPs limitam o número de emails que aceitam de um determinado domínio ou IP em um determinado período de tempo. Portanto, em vez de bloquear suas mensagens de uma vez, eles atrasam a entrega.

Isso é conhecido como “Soft Bounce e Hard Bounce”. Devoluções suaves não prejudicam a reputação do remetente, mas se um email for devolvido várias vezes, torna-se uma rejeição duras, e muitas rejeições graves prejudicam a reputação do remetente.

Com uma visão da duração da entrega, os profissionais de marketing podem identificar possíveis rejeições suaves e ajustar a campanha de acordo.

Dica: “enviar emails para endereços inválidos, endereços temporários que não existem mais ou fraudulentos também aumenta o número de hard bounces. Para evitar que suas mensagens sejam marcadas como não entregues, aproveite as vantagens de um serviço de verificação de lista de email , que confirma se a caixa de correio existe, se está ativa e se está aceitando emails no momento.”

4. Detecção de spam e lista negra

O software de marketing por email com recursos de teste de posicionamento da caixa de entrada executa suas mensagens por meio de filtros de spam comuns, como Google Spam Filter (link), Barracuda e SpamAssassin, para determinar se seus emails podem ser identificados como spam.

Ele também faz referências cruzadas de seu IP com as listas negras mais comuns para ver se seu IP está incluído em alguma. Além disso, o software analisa o código HTML, texto, links e imagens em suas mensagens e identifica possíveis gatilhos de spam no conteúdo.

As empresas e marcas devem gerar um relatório de posicionamento de caixa de entrada para cada ESP principal 72 horas antes da implantação de cada campanha para dar às equipes de marketing e desenvolvimento tempo suficiente para corrigir quaisquer problemas.

Assim que o problema for identificado e resolvido, as equipes devem tomar medidas preventivas para evitar encontrar o mesmo problema no futuro.

Teste de posicionamento na caixa de entrada para entrega de email

SPF e DKIM

SPF e DKIM são dois pequenos acrônimos que desempenham um grande papel na capacidade de entrega de seus emails. SPF (ou Sender Policy Framework ) e DKIM (ou DomainKeys Identified Mail ) são os dois padrões mais comumente aceitos para autenticação de email.

Os principais ESPs verificam um ou ambos os tipos de autenticação ao avaliar se devem entregar uma mensagem à caixa de entrada do assinante, portanto, as grandes marcas prestam muita atenção a eles.

O SPF permite que os ESPs confirmem que as mensagens recebidas estão sendo enviadas de um servidor autorizado – em outras palavras, aquele que tem permissão para enviar emails de seu domínio.

Os ESPs comparam o servidor do qual uma mensagem é enviada à lista de servidores autorizados associados ao seu domínio para determinar a integridade do email.

O SPF ajuda a prevenir endereços de remetentes forjados (também conhecido como “spoofing de email” ou “phishing“) e ajuda os ESPs a reduzir o número de mensagens de spam que chegam aos usuários.

O DKIM permite que os remetentes anexem uma assinatura digital exclusiva a cada email que confirma que a mensagem está legitimamente associada ao domínio do remetente.

Antes que um ESP entregue um email, ele analisa a assinatura e confirma que é válida. Caso contrário, a mensagem será filtrada para a pasta de spam do destinatário   ou devolvida ao remetente.

A lista de servidores autorizados e seu DKIM são publicados nos  registros do sistema de nomes de domínio (DNS) do seu software de email marketing  e requerem um arquivo TXT especialmente formatado. (Nota do autor: peço desculpas por lançar ainda mais acrônimos para você.

A boa notícia é que o seu fornecedor de software deve ter uma equipe de suporte especializada que pode orientá-lo durante o processo de definição das configurações de SPF e DKIM.)

Dica: “embora seja absolutamente necessário configurar registros SPF e DKIM para a conta de email dedicada ao cliente (já que sem eles, suas mensagens têm uma chance muito maior de serem marcadas como spam por ESPs), não se esqueça dos endereços de funcionários individuais – especialmente membros da equipe de vendas. Se esses endereços não estiverem conectados ao processo de autenticação, os emails um para um entre funcionários e clientes ou clientes em potencial podem ser bloqueados.”

Separação de fluxo do correio de emails

Cada campanha de email enviada se enquadra em uma categoria específica – por exemplo, retenção, marketing ou transacional. Cada conjunto de emails dentro de uma categoria é chamado de “fluxo de email”.

Os comerciantes inteligentes têm um único IP dedicado para sua conta de email voltada para o cliente (o que você também deve fazer). Mas o que as marcas maiores fazem é criar endereços IP separados para cada tipo de fluxo de email e não usar a mesma conta para todos os emails, independentemente de sua categoria.

Se todas as mensagens estiverem associadas ao mesmo endereço IP, quando houver um problema com um tipo de email, isso afetará as outras categorias de emails também.

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Pense da seguinte maneira: uma vez que uma mensagem é enviada, ela viaja por um caminho entre o seu servidor e os servidores do ESP. Se você usar o mesmo endereço IP para todos os fluxos de email, é como colocar todos os emails em um único veículo.

Portanto, se algo estiver errado com, digamos, seus emails de retenção, o veículo para e nem seu marketing nem seus emails transacionais  podem continuar sua jornada. Mas se cada fluxo de email tiver seu próprio veículo (por exemplo, endereço IP) e um estiver enfrentando um problema, apenas esse tipo de mensagem será interrompido e os outros poderão continuar seu caminho enquanto o problema é resolvido.

Obedecer às diretrizes do CAN-SPAM e evitar as armadilhas de spam estão apenas começando a melhorar a capacidade de entrega do email.

As grandes marcas usam software de marketing por email para otimizar a capacidade de entrega, e você também pode. Com toda certeza valerá a pena o investimento.